Citoyens Connectés 2/3 Proximité et Open Data : Digitaal Vlaanderen & Wallonie en Poche
Voici donc mon second post consacré aux “Good Morning” ayant pour thème l’utilisation du numérique dans la relation entre le Service public et le Citoyen.
Ce second volet a mis en lumière la façon dont les acteurs belges repensent l’expérience utilisateur. L’enjeu majeur est d’utiliser les services numériques et de les configurer pour gommer la complexité administrative qui peut exister dans le “parcours usager”. Ainsi, différents services publics – et même différentes institutions ou administrations – peuvent être regroupés de façon transparente pour offrir une navigation simple au citoyen.
Bien que la logique de parcours s’impose d’elle-même dans l’approche du “Citoyen Connecté”, cette démarche peut recouvrir différents aspect et être traitée sous des angles différents.
Il m’a semblé utile de partager les expériences de Digital Vlaanderen et de l’Agence du Numérique (Wallonie) qui sont venus présenter des démarches bien complémentaires … je vous laisse juger par vous même avec l’enregistrement de cette session. Mais, en synthèse :
- Du côté de Digitaal Vlaanderen, la vision repose sur une porte d’entrée unique (« één voordeur »). L’interaction numérique avec l’État doit s’ancrer dans la proximité, à l’image de la « place du village », pour maximiser l’adoption. L’agence prépare d’ailleurs l’avenir en réfléchissant à des interfaces conversationnelles (chatbots) capables de guider l’usager de manière naturelle et sécurisée.
- Côté francophone, Wallonie en Poche a présenté une approche « bottom-up » remarquable. Face à l’éparpillement des informations, cette application centralise plus de 80 000 données territoriales ouvertes (Open Data), allant des collectes de sang aux horaires des poubelles. Cette initiative redonne la souveraineté aux données locales, permettant aux citoyens de trouver des informations fiables sans dépendre des géants de la tech comme Google. L’outil intègre même un moteur de recherche sémantique basé sur l’IA pour faciliter l’accès à l’information.
