Change Digital : accompagner l’IA par la formation en entreprise

Dans mes missions de Change Manager, je vois souvent la même scène se répéter : la direction arrive avec une solution IA « prête à l’emploi« , persuadée qu’elle va booster la productivité en un clic. Et en face, je rencontre des équipes sceptiques, inquiètes, voire carrément réfractaires.

La technologie est souvent perçue comme un rouleau compresseur. C’est là que mon rôle commence. Car au fond, la résistance n’est pas technologique, elle humaine, fort heureusement, c’est encore un signe que l’humain reste – malgré tout – au centre.

Récemment, je me suis penché sur le cas d’une entreprise de location de matériel informatique. C’est, à mes yeux, l’illustration parfaite de ce que je répète inlassablement lors de mes formations en entreprise : mieux comprendre, c’est faciliter l’adhésion.

Quand l’IA devient une menace (le temps d’un déploiement)

En 2023, l’entreprise dont je vous parle a voulu automatiser sa gestion des stocks via l’IA. Ils ont implémenté l’outil directement dans le quotidien de leurs équipes (support, achats, entrepôt) sans préparation préalable.

Résultat ? 7 semaines de retard et 85 000 € de gains d’efficacité perdus.

Pourquoi ? Parce que pour les équipes, l’IA était une « boîte noire » qui menaçait leur autonomie, voire leur emploi. Quand on ne comprend pas comment un outil prend des décisions, on ne l’adopte pas, on le subit.

Le pivot : transformer la peur en compétence

Heureusement, l’entreprise a su se remettre en question. Un véritable travail d’acculturation a été mis en place : des « AI Champions » : des collaborateurs formés, non pas sur le code, mais sur la valeur métier de l’outil ont été sollicités pour créer une dynamique.

Ces ambassadeurs n’ont pas fait de grands discours techniques. Ils ont montré, en conditions réelles, que l’IA venait traiter les tâches répétitives (ce qui prenait un temps fou) pour leur permettre de se concentrer sur l’humain et les exceptions (là où leur expertise est irremplaçable).

L’acculturation est le premier ROI de votre projet IA.

Après ce travail d’information, les chiffres sont sans appel : l’engagement est passé de 31 % à 89 % en trois mois. Le temps de traitement des commandes a chuté de 37 %. #changedigital #ia
Gérald Trokart

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Ce que je préconise :

Quand j’interviens en entreprise pour former des équipes, mon objectif n’est jamais de faire de transformer les participants en ingénieurs en IA. Mon objectif, c’est de lever le voile. Parce qu’on n’adhère jamais à quelque chose que l’on ne comprend pas.

Il faut donc faire preuve d’empathie pour imaginer les questions que tout le monde se pose en silence et y répondre illustration à l’appui. Parmi ces questions :

Est-ce que je vais être dépassé ? ( Non, vous allez être épaulé, « augmenté » par l’outil).
Est-ce que je vais perdre mon expertise ? (Non, vous allez l’appliquer plus intelligemment ou vous concentrer sur celle-ci et délaisser des tâches à valeur ajoutée moindre).
Comment ça marche ? (C’est un outil, pas un chef).
Et pour mon emploi ? (Le management a prévu de diversifier vos tâches grâce au temps qui va se libérer)