Nous sommes tous devenus des citoyens numériques... (1/3)
Le courant « E-Citizen » au Cœur de la Transformation Numérique du secteur public.
En tant que responsable de la communication chez Paradigm et avec ma formation de change manager, je suis particulièrement sensible à l’acculturation au numérique.
Aussi, me suis-je fixé la relance de nos événements « Good Morning »; un format bien adapté pour rapidement tisser une toile de référence : un bref moment en matinée, pour rapidement faire le point sur un aspect de l’usage du numérique.
Afin de pouvoir dresser un tableau qui reprend différents aspects, c’est un cycle de 3 sessions qui structure chaque sujet du Good Morning.
C’est ainsi par exemple que nous avons organisé, il y a deux ans un Good Morning “Data” avec Telraam, Ethias et Google.
Il s’agit donc d’un beau canal pour enrichir les références en interne mais aussi pour partager des informations avec nos différents interlocuteurs.
Une session qui donne la parole à plusieurs invités, au travers de teams live, enregistrés et diffusés également via notre canal YouTube (ce qui me permet d’ailleurs d’illustrer ce billet de post).
L’objectif avec cette initiative est clair : favoriser l’acculturation aux technologies du numérique au sein de notre écosystème. C’est ainsi que récemment, nous avons plongé au cœur d’une thématique qui change déjà la relation du grand public avec ses institutions publiques : la tendance e-citizen, qui concerne le citoyen numérique que nous sommes tous devenus peu ou prou.
Comment connecter efficacement l’État ou les Commune et les citoyens ? Comment garantir des services publics numériques souverains, accessibles et sécurisés ? J’aimerais partager avec vous une synthèse de nos trois dernières rencontres inspirantes avec des pionniers internationaux et locaux du domaine.
Confiance et Transparence : Le Modèle Estonien
Comment aborder la thématique de l’e-citizen sans démarrer avec l’Estonie ?
J’avais eu l’occasion d’assister à un exposé des représentants de l’Estonie à HEC Liège. Ce pays est rapidement devenu une référence en matière la matière. La chute du mur et l’ouverture du pays à une nouvelle citoyenneté, lors de la fin de l’ère soviétique, a été une occasion saisie à bras le corps par une équipe qui a généralisé l’usage de l’outil numérique dans la relation entre les services publics et les citoyens.
C’est tout naturellement que je les ai mis au dessus de la liste de conférenciers pressentis.
Avec l’e-Governance Academy, nous avons décortiqué les bases de ce pays où 99 % des services gouvernementaux sont disponibles en ligne.
Je vous partage d’ailleurs l’enregistrement de cette session.
Leur réussite technologique s’appuie sur la plateforme d’échange de données « X-Road » et sur une identité numérique unique attribuée dès la naissance. Mais leur véritable secret réside dans la confiance. En Estonie, les citoyens disposent d’un « data tracker » leur permettant de voir exactement qui a consulté leurs données et pourquoi (par exemple, la ville qui vérifie votre adresse avant des élections). Cette transparence totale permet à l’État d’être proactif tout en respectant l’autonomie et le consentement du citoyen.
