Un outil gratuit pour vous aider à définir vos personas
Je travaille actuellement à mettre en ligne une formation aux outils numériques et à la communication au profit des commerçants et PME.
J’ai mis au point un outil en ligne de création de personas qui sera intégré dans cette formation. D’ici-là, je vous propose de vous en servir gratuitement.
Pour un commerçant, définir des personas revient à représenter les profils de clients les plus susceptibles d’acheter, afin de mieux adapter son offre, son message et son expérience en magasin ou en ligne. L’intérêt est simple : on ne vend pas de la même manière à un étudiant pressé, à une famille attentive au budget ou à un client fidèle en quête de qualité et de conseil.
Le concept vient du marketing, mais aussi plus largement des sciences humaines.
À l’origine, le mot désigne un “masque” ou un rôle social ; en marketing, il a été repris pour construire un portrait fictif mais crédible d’un client type. Aujourd’hui, il sert à sortir d’une logique vague de “cible” pour raisonner à partir de besoins, de freins, d’habitudes et de motivations réelles.
Pour l’appliquer, il faut partir de données concrètes : observations en magasin, retours de clients, historique de ventes, questions fréquentes, comportements sur les réseaux sociaux ou sur le site web. On peut ensuite rédiger 2 à 4 personas simples, chacun avec quelques éléments clés : qui il est, ce qu’il cherche, ce qui le bloque, comment il s’informe et ce qui déclenche l’achat. L’objectif n’est pas de faire un portrait “joli”, mais un outil utile pour décider quoi dire, à qui, où et quand.
En pratique, un bon persona aide un commerçant à mieux choisir ses produits, ses vitrines, ses promotions et son ton de communication. C’est donc moins un exercice théorique qu’un moyen de rendre l’action commerciale plus précise et plus rentable.
J’espère donc que cet outil en ligne vous permettra de faciliter votre activité
Définissez le persona principal de votre activité en complétant les 4 étapes ci-dessous. Une fois validé, exportez votre fiche persona en PDF ou imprimez-la.
Identité du persona
Donnez vie à votre persona avec un prénom, un avatar et ses caractéristiques démographiques de base.
Comportement & habitudes
Comment ce persona se comporte-t-il en ligne et dans sa vie quotidienne ?
Objectifs & Freins
Qu'est-ce que ce persona cherche à accomplir ? Quels obstacles rencontre-t-il ?
Message clé & Citation
Formulez le message que ce persona voudrait entendre, et une citation qui le représente.
