Ana, l'avatar IA qui vous envoie en l’air…
J’ai récemment publié un court post sur mon profil Linked In à propos de Ana, une charmante brésilienne rencontrée à l’aéroport de Salvador de Bahia, pas tout à fait réelle et ne répondant pas aux canons qui ont fait de al brésilienne une icone plus liée au carnaval et aux plages qu’à un aéroport…
À l’aéroport international de Salvador Bahia (SSA), Ana, l’assistante virtuelle développée -ou un avatar IA – est développée par Strelo, incarne une innovation « figitale » : un avatar accessible sur totems interactifs et en ligne, qui répond en temps réel aux questions des passagers.
Les superpouvoirs d’Ana : au-delà du simple chatbot
Ana n’est pas qu’un outil d’information. Elle gère les FAQ, les mises à jour de vols, les directions dans le terminal et même la collecte de feedbacks via des enquêtes intégrées et formulaires dédiés. Cette fonctionnalité configurée comme une boucle vertueuse permet d’améliorer continuellement le service en identifiant les points de friction directement auprès des usagers.
De plus, Ana fluidifie les réclamations et propose un support multilingue, essentiel pour un hub touristique comme Salvador, qui accueille des millions de visiteurs internationaux chaque année. Résultat : moins de files d’attente aux comptoirs humains, et une charge allégée pour les équipes au sol.
Des retours qui boostent la satisfaction globale
Bien que les témoignages publics spécifiques sur Ana soient encore peu nombreux, ils montrent un réel apport à l’aéroport de Salvador qui a décroché des prix prestigieux pour sa satisfaction passagers dans sa catégorie . Ils soulignent une amélioration notable de l’expérience globale, à laquelle des outils comme Ana jouent un rôle clé en automatisant les interactions courantes.
Ana elle-même intègre des mécanismes de feedback pour affiner ses réponses, créant un cercle vertueux : les passagers contribuent à son intelligence, et elle optimise leur parcours en retour.
Focus : non Ana t’es pas toute seule – d'autres avatars IA conquièrent les aéroports mondiaux
Ana s’inscrit dans une tendance globale qui vise à faciliter le parcours client, en l’occurence ici, l’expérience voyageur. Les aéroports peuvent ainsi « dégrossir les files d’attentes aux points d’info. Voici quelques exemples inspirants :
Aéroport | Avatar/Assistant IA | Fonctionnalités clés | Impact |
Melbourne (Australie) | Chatbot IA sur site et Messenger | Infos vols en direct, plans des portes, support multilingue | Réduction des appels au call center, 2,2M passagers/mois gérés |
Marseille Provence (France) | Chatbot Tolk.ai | Parking, destinations, pics de demandes automatisés | Automatisation des questions répétitives, + satisfaction client |
Dallas Fort Worth (USA) | Concierge Soul Machines + IBM Watson | Accueil holographique, questions courantes | Aide à des milliers de passagers, personnalisation émotionnelle |
Rome (Italie) | Assistant AWS + Storm Reply | Expérience passager complète | Transformation des flux, réponses instantanées |
Lyon (France) | Chatbot VINCI Airports | Parking, shopping, hôtels | 11,7M passagers/an servis efficacement |
Ces cas montrent comment les avatars IA peuvent réduir les temps d’attente de 20-30% en moyenne, tout en collectant des données précieuses pour les opérateurs.
Strelo, la pépite derrière Ana
Strelo, startup brésilienne de Salvador de Bahia, excelle dans la transformation numérique des aéroports via des totems interactifs et avatars IA comme Ana. Elle optimise les flux passagers, collecte des feedbacks en temps réel et booste la satisfaction dans les hubs touristiques. Une solution « figitale » évolutive pour la mobilité de demain !
Implications pour la transformation digitale des hubs
Pour les aéroports régionaux comme Salvador, Ana démontre que l’IA n’est pas réservée aux géants. Elle libère les agents humains pour des interactions à haute valeur ajoutée, optimise les flux et booste les NPS (Net Promoter Score, un indicateur de performance mesurant la satisfaction et la fidélité client, basé sur leur propension à recommander une marque, un produit ou un service).
Dans ton secteur – commerce local ou services –, imagine adapter ce modèle : un avatar pour guider les clients en magasin ou sur site e-commerce. L’avenir est à ces hybrides humain-IA, accessibles et scalables.
